Polityka zwrotów

Dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy, zwrotu Produktów oraz reklamacji w sklepie internetowym MASARU. Jest uzupełnieniem Regulaminu i należy go czytać łącznie z nim.

§1. Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie (odbioru przesyłki).
• Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail victoria38v@gmail.com.
• W przypadku Produktów objętych przedsprzedażą (pre-order) termin 14 dni liczy się od odbioru gotowego Produktu, a nie od dnia złożenia zamówienia.

§2. Skutki odstąpienia

• Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, której użył Klient.
• Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
• Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu i odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru i cech Produktu.

§3. Zwrot Produktu

• Produkt należy odesłać na adres: Wiktoria Woroniak, ul. Mieszczańska 31 lok. 19, 50-201 Wrocław, w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
• Produkt kolekcjonerski powinien wrócić kompletny, bez śladów użycia wykraczających poza zwykłe sprawdzenie.

§4. Reklamacje

• Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową. Reklamację można złożyć na adres victoria38v@gmail.com, podając numer zamówienia i opis niezgodności.
• Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§5. Wyłączenia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, między innymi gdy Produkt został wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.